Вопросы и ответы о Ситибанке

Из-за того что банк сворачивает деятельность в РФ, он передал все полисы компаниям ООО «Совкомбанк страхование жизни», АО «ГАРДИЯ» и т.д. Теперь клиентам нужно напрямую связываться с ними. Полис продолжает действовать, но может потребоваться заключение дополнительных соглашений, а также решение вопроса с перечислением оплаты.

В 2025 году компания больше не выдает потребительские займы, ипотеки и автокредиты. Также она не занимается выпуском кредитных карт. Кроме того, она передала все долговые обязательства другим банкам.

Клиенты вправе забирать свои деньги в любой момент без ограничений, но без сохранения процентов. Мы рекомендуем закрыть все вклады, чтобы деньги не были утеряны. Для этого стоит позвонить на горячую линию CitiPhone, выбрать вклад и активировать функцию «Закрыть». После этого средства поступят на баланс карты, и вы сможете перевести их в другой банк несколькими способами — через СБП, по номеру карты или счета и т.д.

Компания закрыла все отделения в России. При этом она перестала поддерживать приложение и интернет-банк. Сейчас есть только один способ управления своим счетом — CitiPhone. Это специальный сервис, который работает в виде горячей линии. Вы можете позвонить по номеру и получить доступ к своему счету. Для авторизации нужно только назвать ТПИН, т.е. идентификатор. Банк ранее отправил его всем клиентам.

Для этого вам нужно использовать систему CitiPhone. Позвоните на горячую линию и с помощью бота проверьте баланс. Если денег и долгов нет, просто используйте команду «Закрыть счет» и подтвердите операцию. Договор банковского обслуживания будет расторгнут автоматически. При наличии долгов просто переведите деньги по номеру счета, а личных средств на балансе используйте команду «Перевод средств» и назовите свои реквизиты в другом банке. Деньги поступят в течение нескольких минут.

Компания передала активы Совкомбанку. Все клиенты, которые имели непогашенную задолженность, получили уведомление о небольших изменениях условий соглашения. Отметим, что в таком случае процентная ставка, сроки и т.д. остались прежними. Изменился только способ погашения долга. Теперь клиенты переводят деньги на свои счета в Совкомбанке.

Да, но только при условии, если у вас есть открытый валютный счет или вклад в банке. В таком случае вы вправе конвертировать свои накопления через Citibank. Отметим, что компания обменивает валюту по внутреннему курсу с учетом небольшой комиссии. При желании вы можете перечислить валюту на счет в другом банке, но с ограничениями.

Решение о выходе из российского рынка было принято на уровне материнской компании и было обусловлено геополитическими факторами и связанными с ними рисками. Это был стратегический шаг, направленный на минимизацию рисков для всего холдинга Citigroup. При этом банк продолжает исполнять некоторые обязательства перед клиентами в прежнем режиме (например, выплачивать доход по ранее открытым вкладам).