Небус займ: описаться от платных услуги и подписок

ООО МКК «Небус» — относительно молодая микрофинансовая компания, которая выдает небольшие займы физическим лицам. Здесь можно получить кредит на сумму до 100 тыс. руб. сроком на 25 недель. Но при подписании договора из-за незнания, невнимательности или по другим причинам клиент может оформить на себя платные услуги и подписки. Списания по ним иногда могут быть большими, чем проценты по кредиту. 

В этой статье разберемся, как отписаться от платных услуг и подписок в «Небус Займ» и попытаться вернуть деньги, которые уже были сняты с карты. 

Откуда берутся платные подписки

Дополнительные услуги или сервисы, которые микрофинансовые организации предлагают своим клиентам, предусмотрены законодательством и не являются нарушением. Проблема состоит в том, каким образом МФК оформляют их. 

Чаще всего информация о допуслугах включена в оферту или кредитный договор и замаскирована таким образом, чтобы невнимательный клиент не прочитал ее или не понял. Если он согласиться с условиями соглашения, требования закона считаются соблюденными. 

Действующие нормативные акты запрещают навязывать услуги. В том числе нельзя ставить в зависимость получение одних услуг при оформлении других. Иными словами, запрещено требовать заключения договора страхования перед тем как получить кредит. Но не все клиенты знают об этом. 

При заполнении формы для займа необходимо тщательно знакомиться с документами, которые загружаются при нажатии на ссылки с их названиями. Важно ставить галочки только напротив тех пунктов, с которыми согласен клиент. 

Формы подачи заявки в МФО спроектированы таким образом, что галочки уже стоят напротив строк с дополнительными услугами. Их легко перепутать или не заметить. Чаще всего клиент нажимает на кнопку Отправить или Дальше в форме, не ознакомившись со всеми документами. Из-за этого он оформляет подписки, от которых затем крайне сложно отписаться. 

Как узнать о наличии подписок и понять, кто списывает деньги

Наиболее простой и быстрый способ найти платные подписки — воспользоваться личным кабинетом на сайте финансовой организации, которая выдала кредит. Но этот раздел у «Небус» устроен таким образом, что очевидного указания на услугу там не будет. 

Более действенный вариант — изучить SMS или письма на электронную почту, которые приходят после совершения платежа. Часто там могут быть указаны вид услуги, компания, которая ее предоставляет, ее контактные данные. После этого можно обратиться туда и уточнить, когда и как была заказана конкретная подписка. 

Третий вариант — получить выписку движения денег по карте. В таблице будет точно указан получатель средств. Если клиент обнаружит списания, природы которых он не понимает, он может обратиться к сотруднику банка за разъяснением. 

Способы отказа от платных подписок

На сайте МФК «Небус» отсутствует раздел о том, как клиенту отписаться от платных подписок. Найти эту информацию в справке также практически невозможно. 

Но тщательный анализ официального ресурса микрофинансовой организации позволил обнаружить все возможные способы:

1. Отправка заявления. Если клиент подписал договор страхования при получении кредита, он имеет право подать запрос и отказаться от него. Для этого в разделе «Документы» есть бланки отказа от услуг. Их нужно загрузить на свой компьютер, заполнить и отправить по адресу, указанному в Контактах. 
2. Подача запроса в центр приема сообщений. Для отказа от подписки в Небус Займ можно обратиться в службу поддержки по телефону 8–800–770–73–45. Менеджеры подскажут порядок дальнейших действий.  В качестве альтернативного варианта можно написать жалобу или обращение на электронную почту complaints@nebusfinance.ru.
3. Отправка запроса в свободной форме. Если клиент считает, что подписки были оформлены в нарушение действующего законодательства или желает отказаться от них, нужно обращаться с досудебной претензией. 

Если у клиента МФО возникают трудности с отказом от подписки, он может подать жалобу на нарушение прав потребителей. Их рассматривает Роспотребнадзор и другие контролирующие службы. Кроме того, у клиента остается право обратиться с заявлением в правоохранительные органы или подать иск в суд. 

Вернуть уже списанные деньги можно в порядке, предусмотренном конкретной платежной системой. В большинстве случаев необходимо обратиться в банк с претензией. Он обработает ее самостоятельно или перешлет в Visa, Mastercard или МИР. Если услуга не была заказана, средства возвратят. 

Как защитить себя от оформления платных подписок

Единственным способом защиты будет внимательное ознакомление с условиями предоставления займа, договором оферты. Лучше пользоваться услугами микрофинансовых организаций, которые предлагают прозрачные соглашения и предоставляют подробные консультации при подаче заявки.