Как отписаться от платных услуг «Семейный заем»

Когда срочно требуются деньги, вы начинаете искать микрофинансовых организации в интернете. Среди прочих сайтов нередко встречается сервис “Семейный заем”. Название кажется привлекательным. Возникает вопрос: что это — микрофинансовая организация или посредник? Сервис предлагает платную подписку. Обязательно ли ее оформлять и как отписаться от платных услуг, если они не помогают в решении проблемы или перестали быть востребованными?

“Семейный заем”: что это за организация

Зайдя на сайт “Семейный заем”, вам кажется, что это — сайт обычной микрофинансовой организации, которая поможет с решением финансовых проблем. Здесь имеются все разделы, присущие МФО. 

Можно прочитать информацию для заемщика:

• условия предоставления;
• требования к тем, кто собирается оформить заем;
• способы перечисления денег;
• отзывы благодарных заемщиков.

На изучении этих сведений потенциальные заемщики останавливаются и наивно считают, что подают заявку в микрофинансовую организацию.

Но владельцы сайта предупреждают, что сайт создан не кредиторам. Здесь не выдаются кредиты и займы. “Семейный заем” — посредник между физлицами и кредиторами-партнёрами. Он берет на себя обязанность по подбору кредитных продуктов, но не отвечает за качество оказанных услуг и исполнение обязанностей сторонами.

Условия и требования к пользователям сайта

Перед тем, как пройти регистрацию на сервисе, кредитный портфель брокер предлагает ознакомиться с требованиями к заемщикам. Это:

• гражданство Российской Федерации;
• наличие карты банка;
• возраст 18-65 лет.

По сути, кредитный брокер дублирует требования, предъявляемые к заемщиком большинством МФО.

Чтобы получить доступ к возможностям кредитного брокера, нужно пройти регистрацию.

Зарегистрировавшись на сайте, клиент может получить заемные средства на следующих условиях:

• срок использования заемных средств — от 3-х дней до 1 года;
• сумма — от 3 до 70 тыс. руб.;
• ставка— от 0,8% в день.

Если внимательно присмотреться к требованиям и условиям предоставления, то становится понятно, что они соответствуют среднестатистическим для многих МФО. Это позволяет получить одобрение большинству из тех, кто подал заявку. Отсюда — довольные клиенты и минимум отказов.

Для получения информации о конкретных условиях предоставления займа, одобренного клиенту, нужно ознакомиться с условиями договора, который МФО отправляет заявителю, если получено одобрение.

Как подключается платная услуга сервиса “Семейный заем”

При первом посещении сайта для подачи заявки требуется пройти регистрацию. Она включает в себя:

• ввод номера контактного телефона;
• заполнение анкеты;
• привязка банковской карты, на которую поступят деньги.

Клиент кредитного брокера иногда не понимает, что, пройдя верификацию, он по умолчанию подписывается на платную услугу. Для многих становится неожиданными, что с карты, указанной при регистрации, снимаются деньги.

При этом сервис предоставляет возможность использования личного кабинета, где можно знакомиться с графиком платежей, оплачивать заем, в том числе, гасить досрочно.

Как отписаться от платной услуги

Нередко клиенты в процессе сотрудничества не понимают, что имеют дело с брокером-посредником, у них не возникает вопрос: какой интерес у “Семейного займа” в оказании посреднических услуг. На самом деле, они получают доход от платной подписки. Еще на сайте размещается реклама микрофинансовых организаций.

Клиенты платят за посреднические услуги 1 990 рублей за 30 дней использования личного кабинета. Подписка продлевается автоматически, поэтому каждые 30 дней происходит списание с карты, указанной при регистрации.

Существует несколько способов прекращения действия подписки:

1. Посещение официального сайта “Семейный заем”. Здесь нужно пролистать страницу. Внизу находится кнопка “Отписаться”. Для отказа от услуг и предотвращения дальнейшего списания денег с банковской карты нажмите на эту кнопку, введите номер телефона, указанный при регистрации, и 4 последних цифры привязанной карты.
2. Электронная почта. Вы можете отправить письмо, в котором укажете все регистрационные данные, введенные при версификации. Это — ФИО, контактный телефон, номер карты.
3. Телефон. Отключить платную подписку доступно, если позвонить по телефону, указанному на сайте — +7(495) 003-35-89. Когда трубку возьмёт оператор, он пошагово разъяснить, какие действия вы должны совершить для отключения платной подписки.
4. Telegram-чат. Использование ботов стало обычной практикой, применяемой при работе с клиентами. Достаточно запустить его и описать проблему. Бот предоставить подробные инструкции, как отключить платную подписку.

Когда вы совершили указанные выше действия, не останавливайтесь на этом. Отслеживайте состояние заявки, чтобы убедиться, что платная подписка отключена.

Как вернуть деньги за подписку и насколько это возможно

Для ответа на этот вопрос воспользуемся:

• “Законом о защите прав потребителей”
• информацией на сайте “Семейный заем”.

Начнем со второго. Здесь для посетителя сайта размещена следующая информация: заявление о возврате денежных средств при отказе от подписки будет принято и рассмотрено. Но владелец не дает гарантий, что деньги будут возвращены.

В статье 32 “Закона о защите прав потребителей” говорится о том, что заказчик услуги вправе отказаться от нее, возместив затраты исполнителя за время использования. Отсюда следует вывод, что дни использования уже оплачены, и вернуть за них деньги не удастся. А на возврат средств за дни, в которые клиент не пользовался услугой, можно. Учитывая, что плата берется за 30 дней, можно рассчитать стоимость одного дня обслуживания. 

Пример: Андрей зарегистрировался на портале “Семейный заем” 1 января 2025 года. В этот же день у него с карты сняли деньги за подписку 1 990 рублей. 7 января он понял, что услуги сервиса ему не нужны и отписался от подписки. Можно рассчитать использованные дни и написать заявление на возврат средств за период, в который Андрей не пользовался услугами “Семейного займа”.

Расчет:

1990/30 * 7 = 464, 33 руб. — за использованные дни

1990/30 * 23 = 1525, 67 — за неиспользованные дни.

Для возврата денег за неиспользованные дни подписки напишите заявление. В нем укажите:

• свои фамилию, имя, отчество;
• контактные данные (телефон, почту)
• номер банковского счета, карты, куда следует вернуть деньги;
• реквизиты договора.

Если администрация сервиса не отреагирует на ваше заявление или откажется вернуть деньги, составьте досудебную претензию. Последним этапом будет обращение в суд.

Вопросы-ответы

Какие виды услуг оказывает сервис “Семейный заем”?

Посреднические. Помогает в поиске МФО, которая одобрит заявку, предоставив информацию об имеющихся вариантах, позволяет пользоваться личным кабинетом.

Что можно делать в ЛК сервиса?

Оставлять заявку, просматривать график платежей, осуществлять оплату кредита.

Можно ли отказаться от платной подписки?

Да, можно. Для этого существует несколько способов.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные дни?

Да, сделать это позволяет “Закон о защите прав потребителей”.