Как в «Турбозайме» отключить платные подписки и услуги: пошаговая инструкция
«Турбозайм» – микрофинансовая компания, позволяющая оформить небольшой кредит на выгодных условиях. За все время своего существования организация зарекомендовала себя с лучшей стороны. Это обусловлено выгодными и прозрачными условиями предоставления заемных средств. Но микрофинансовая компания «Турбозайм» предусматривает еще и тарифные сервисы. Они не всегда нужны потенциальным клиентам.
В статье мы рассмотрим, как отменить платные услуги и подписки в «Турбозайме», можно ли сделать возврат списанных денег, куда подать жалобу, если средства взимались неправомерно.
Какие платные услуги и подписки предоставляет «Турбозайм»
«Турбозайм» – МФО с выгодными и прозрачными условиями обслуживания. Компания позволяет взять на небольшой срок микрокредит в режиме онлайн. Платные услуги «Турбозайм» не оказывает. Единственное, что требует от клиента ежемесячных платежей, – страхование микрокредита.
Эта услуга предоставляется не МФО «Турбозайм», а ее партнерами-посредниками, которыми являются страховые компании «РЕСО-Гарантия» и «Абсолют Страхование». Каждый имеет право отказаться от страхового полиса непосредственно при оформлении микрокредита. Для этого достаточно убрать галочки-отметки около соответствующих полей.
Внимание! Стоимость полиса страхования кредита в МФО рассчитывается индивидуально. Она зависит от размера заемных средств и включенных рисков, а также от личности заемщика. Обычно за страховку списывается 1/6 всей суммы, взятой у «Турбозайма» под проценты.
Страхование оформленного микрокредита – необязательная услуга. Отказаться от ее оплаты клиент имеет право по собственной инициативе. Оформление полиса предусматривает период «охлаждения» – в течение 30 дней застрахованное лицо может обратиться для возврата страховой выплаты с дальнейшим расторжением страхового соглашения
Страховка в «Турбозайме» бывает нескольких типов:
- Коллективная. В этом случае соглашение заранее заключается между МФО и страховщиком. После клиент вписывается непосредственно в договор об обслуживании. Такой полис вернуть намного проще.
- Индивидуальная. Договор о дальнейшем страховании будет заключаться между заемщиком и страховой организацией. Для расторжения соглашения о страховке нужно обратиться к поставщику услуг. Именно такой вариант встречается в «Турбозайме» чаще всего.
Иногда пользователи по ошибке активируют страховые полисы при оформлении микрозайма – они спешат подтвердить условия дальнейшего обслуживания сервисом и не проверяют, что именно включено в соответствующим пакет.
Почему «Турбозайм» списывает деньги с карты
У «Турбозайма» платная подписка как таковая отсутствует. Вместо нее пользователям предлагается покупка полиса страхования. Он не является обязательным, но может быть полезен в экстренных случаях. Страховка по микрокредиту предусматривается для случаев, которые могут создавать препятствия погашению задолженности.
К ним относят:
- потерю работы;
- смерть непосредственного заемщика;
- утрата трудоспособности ввиду стихийных бедствий или заболевание клиента.
Для списаний используется карта, которая ранее была привязана потенциальным заемщиком к личному кабинету Турбозайма. Страховой полис начинает действовать сразу после принятия условий кредитования в МФО.
Внимание! В личном кабинете «Турбозайма» клиент может в любой момент посмотреть, за что произошло списание – в качестве платежа по микрокредиту или за страховой полис.
Чтобы не было лишних и неожиданных списаний, Turbozaim предлагает отписаться от платных услуг еще на этапе оформления заявки на микрокредит. Лишь в этом случае можно быть уверенным в том, что деньги не будут списываться.
Внимание! Денежные средства могут взиматься рассматриваемой МФО только по двум причинам: основной (плановый) платеж по микрокредиту, а также платеж за использование страхового полиса. Никаких других платных услуг сервис не поддерживает ни при каких обстоятельствах.
Как отказаться от платных услуг и подписок «Турбозайма»
Отключить опцию страхования микрозайма можно в любой момент. Для этого разрешено использовать самые разные способы. Все они доступны дистанционно: никуда выходить из дома, а иногда – еще и отрываться от обыденных дел нет никакой необходимости.
Отказаться от платных услуг «Турбозайм» предлагает с помощью:
- отправления письма по электронной почте в службу поддержки МФО;
- специального интерфейса на официальном сайте компании-страховщика;
- звонка по телефону горячей линии в службу поддержки проекта.
Отказ от страховки через официальный сайт страховой компании – наиболее простое решение. Организовать его с помощью веб-страницы «Турбозайм» не получится. Это связано с тем, что полис предоставляется не МФО, а ее партнерами.
Чтобы посмотреть оформленные клиентом полисы, нужно кликнуть по кнопке «Страхование займа», после чего – немного подождать. Пользователю будет предложено изучить сведения о лицензии страховщика, а также его офисах и часах их работы. На соответствующих страницах также публикуется информация о способах связи с представителями страховой компании.
Внимание! Обычно отказ от страхового полиса возможен через специальный интерфейс на официальных страницах страховщиков-партнеров МФО «Турбозайм». Лучше всего уточнить эту информацию по телефону у оператора.
Отписаться от платных услуг Turbozaim предлагает по телефону горячей линии службы поддержки МФО. Достаточно позвонить по номеру 8-499-951-91-80 и дождаться ответа оператора. Сотрудник колл-центра предложит пройти процедуру идентификации личности – без нее дальнейшие услуги по отключению страховки оказаны не будут. Для верификации потребуется назвать паспортные данные, а также ответить на несколько вопросов сотрудника службы поддержки.
Внимание! Представленный телефон колл-центра используется только для вопросов, связанных с работой сайта «Турбозайм», а также с погашением задолженности. Для отписки от платных услуг он не подойдет – лишь для консультации по дальнейшим действиям. Чтобы отказаться от полиса, нужно обращаться к страховщикам напрямую по телефонам 8-495-025-77-77 («Абсолют Страхование») и 8-800-234-18-02 («РЕСО-Гарантия»).
«Турбозайм» предлагает отказаться от платных услуг по электронной почте.
В этом случае потребуется:
- Сформировать электронное письмо с просьбой отключить страхование по оформленному в «Турбозайме» кредиту. В сообщении должны быть указаны такие данные: фамилия, имя и отчество заемщика (без сокращений), номер телефона, используемый при подключении услуги, паспортные данные и причина обращения.
- Отправить сообщение на почту страховой организации. Коллективный полис отключается по почте info@turbozaim.ru, индивидуальные полисы отключаются непосредственно у страховщика. Для «Абсолют Страхования» требуется использовать почту info@absolutins.ru, для «РЕСО-Гарантия» – mail@reso.ru.
- Дождаться ответа от администрации. Заявки обычно обрабатываются в течение 3-х рабочих дней.
Отписаться от подписки «Турбозайма» можно еще одним способом – радикальным. Он подойдет в случае, если перечисленные ранее методы перепробованы, а деньги все равно списываются со счета карты. В такой ситуации не остается ничего другого, как заблокировать пластик и перевыпустить его с новыми реквизитами, если это необходимо.
Внимание! Блокировка банковской карты возможна только при погашении всей суммы задолженности в «Турбозайме». Если долг еще есть, данная операция может создавать помехи выполнению обязательств клиентом перед МФО.
Блокировка банковской карты возможна непосредственно в офисе банка. Клиент должен взять с собой соответствующий пластик и удостоверение личности, а затем обратиться к сотрудникам офиса обслуживания. Через некоторое время карта будет заблокирована. Ее можно тут же перевыпустить с новыми реквизитами, не связанными с «Турбозаймом» и другими онлайн-сервисами.
Также блокировка банковского пластика возможна в режиме онлайн через виртуальный банкинг.
В этом случае потребуется:
- Открыть сайт или приложение онлайн-банкинга, обслуживающего клиента банка.
- Выбрать карту, которую хочется заблокировать. Сделать это обычно предлагается через встроенный и интуитивно понятный интерфейс.
- Среди доступных услуг активировать опцию «Блокировка карты».
- Подтвердить операцию. Для этого большинство компаний присылают своим клиентам специальный защитный код на номер телефона, привязанный к пластику.
Перевыпуск заблокированной карты тоже возможен онлайн. Для этого интернет-банкинг обычно предусматривает специальную команду. Она выбирается в меню выбранной банковской карты.
Внимание! Блокировка карты – крайняя мера. Рекомендуется сначала попробовать все остальные представленные способы отказа от платных услуг «Турбозайма».
Как вернуть деньги за платные услуги и страховку «Турбозайма»
Шанс вернуть переплату за полис страхования по кредиту у «Турбозайма» очень маленький. Он практически нулевой. Обработка запроса на получение микрокредита составляет от 5 до 8 минут. После этого обслуживание считается предоставленным. На возврат денежных средств у клиента будет 2 недели (14 дней).
Вернуть денежные средства за полис страхования получится только по заявлению клиента. Более того, свое решение придется аргументировать.
Направить запрос в страховые компании-партнеры предлагается несколькими способами:
- По электронной почте. В этом случае можно использовать ранее представленные контакты для связи.
- Путем личного обращения в офис страховой организации. Посмотреть ближайший офис можно на официальном сайте компании.
- По обычной почте. Рекомендуется отправлять запрос на возврат денежных средств, уплаченных по полису страхования микрокредита, заказным письмом с уведомлением о получении. Адреса страховщиков публикуются в разделе «Контакты» на их официальных страницах.
Страховщик оставляет за собой право отказать в компенсациях, если посчитает, что услуги предоставлены клиенту в полном объеме.
Внимание! Направлять заявление на возмещение денежных средств, уплаченных за полис страхования кредита, рекомендуется по электронной почте или путем личного обращения в офис. В этом случае в заявлении указывается причина отказа от услуги, а также данные должника «Турбозайма» и реквизиты банковской карты для перечисления средств.
Сроки возврата денежных средств от «Турбозайма»
«Турбозайм» может вернуть деньги за оформленную ранее страховку, но делает это через своих посредников. В МФО клиент имеет право уточнить всю информацию о страховке и отказе от нее в случае необходимости. Компенсацию за полис производят страховые компании-партнеры «Турбозайма».
«РЕСО-Гарантия» предусматривает перечисление денежных средств в течение 2-х недель с момента подачи запроса на компенсацию за полис. «Абсолют Страхование» работает быстрее – максимальный срок ожидания выплаты составляет 10 дней.
Куда жаловаться на «Турбозайм», если средства списывались неправомерно
Если денежные средства на «Турбозайме» списывались неправомерно, можно направить жалобу в службу поддержки компании по электронной почте. Этот прием актуален, если речь идет о списаниях, связанных с обслуживанием МФО.
Когда речь заходит о платежах по страховому полису, жалобы и претензии направляются страховщикам – непосредственно в офисы заказными письмами или в виде электронных сообщений по e-mail. Такие обращения могут обрабатываться в срок от 14 до 30 дней. Это делает возврат денег по страховке очень сложным, практически невозможным делом.
В качестве альтернативного решения рекомендуется обратиться в местный судебный орган с исковым заявлением. В качестве ответчика указывается не «Турбозайм», а компания-страховщик. В тексте иска подробно описывается сложившаяся ситуация. Рекомендуется подкрепить слова скриншотами и фотографиями, а также иными физическими документами.
Внимание! Исковые заявления рассматриваются в срок до 30 дней.
Компания «Турбозайм» – популярная и честная МФО, у которой нет никаких платных подписок. В качестве дополнительной услуги она предлагает только страховку кредитов через посредников. Отказаться от соответствующего обслуживания можно еще на этапе заполнения заявки на кредит – достаточно снять галочку-отметку около подходящих полей. Если пользователь ошибочно оформил страховой полис, отказаться от него и вернуть деньги будет проблематично.