Служба финансового уполномоченного не справляется с потоком заявлений граждан

По итогам 2024 года число не принятых к рассмотрению обращений в службу финансового уполномоченного снизилось на 4,7% и составило 30,4 тыс. Вместе с тем объем оставленных без рассмотрения жалоб с суммой требований более 500 тыс. руб. вырос на 11,4%, до 9,1 тыс., следует из ежегодного отчета службы.

Общее количество жалоб на финансовые организации в службу финуполномоченного впервые за пять лет выросло на 1,7%, до 117,9 тыс. шт. Основная доля жалоб (86%) пришлась на сегмент страхования, в частности, по ОСАГО (почти 100 тыс. шт.). Жалобы на кредитные организации выросли на 13,7%, до 15,1 тыс. шт., обращения, связанные с МФО, снизились на 2%, до 1,7 тыс. шт.

Согласно закону «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», финомбудсмен рассматривает в досудебном порядке только те споры, где требования имущественного характера не превышают 500 тыс. руб. Исключение составляют споры по ОСАГО и с негосударственными пенсионными фондами — они рассматриваются независимо от объема требований.

Вместе с тем, по словам экспертов, отказ финуполномоченного влечет серьезные негативные последствия для клиентов.

Законом предусмотрено, что если гражданин с решением финомбудсмена не согласен или в приеме жалобы службой отказано, то он вправе продолжить отстаивать свои права в судебном порядке. Но даже привлечение компетентного юриста, работу которого тоже нужно будет оплатить, не гарантирует решения в пользу гражданина», тогда как досудебный порядок для физлиц бесплатен, а сроки рассмотрения обращения регламентированы. Объем затрат на ведение судебного процесса может составлять 100–700 тыс. руб.

Эксперты считают, что в дальнейшем число подобных жалоб будет только увеличиваться в связи с ростом цены на финансовые продукты и суммы имущественных претензий потребителя при нарушении его прав. В связи с этим необходимо менять законодательство. Без пересмотра размера имущественных претензий досудебный порядок урегулирования станет невозможным. Необходимо увеличить порог входа по досудебным имущественным спорам, которые может рассматривать финуполномоченный, до 1 млн рублей.

По теме: россияне стали чаще жаловаться на хищения средств со вкладов