Коллекторы допустили 60 тыс. нарушений в 2024 году при взыскании долгов с россиян

Более миллиона человек в России стали жертвами кибермошенников

Виктор Быков

Эксперт по финансовым продуктам

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) выявила почти 60 тыс. нарушений за 2024 год в результате масштабной проверки участников рынка взыскания — коллекторских агентств, банков и микрофинансовых организаций (МФО).

В ведомстве отметили, что речь идет о надзорных действиях по поручению вице-премьера Дмитрия Григоренко. Проверка приставов стала самой серьезной на рынке взыскания за последние два-три года. Притом, что было всего 33 проверяемых субъектов, плюс филиалы обособленных подразделений.

К систематическим нарушениям, которые допускали все типы взыскателей, относятся взаимодействие с третьими лицами без согласия должника и разглашение им персональных данных клиентов, оказание психологического давления, использование сотрудниками личных телефонов для контактов с должниками, а также нарушение частоты взаимодействия. Например, по закону (230-ФЗ) коллекторы могут звонить и напоминать гражданину о долге не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Это ограничение распространяется в том числе на звонки от роботов-коллекторов.

Под проверку ФССП попали восемь крупнейших банков. Помимо стандартных нарушений, приставы выявили случаи, когда кредитные организации не вели аудиозапись переговоров с должниками или скрывали информацию от проверяющих.

В ФССП отметили, что имели место и случаи, когда работники кредитных организаций препятствовали получению службой информации в рамках проверки, удаляли информацию о заемщиках со своих телефонных аппаратов, под различными предлогами отказывались предоставлять доступ к компьютерам сотрудников.

В 2024 году приставы признали обоснованными 9,4 тыс. жалоб россиян на взыскателей долгов. Это на 36,3% больше, чем годом ранее, и новый рекорд за все время раскрытия такой статистики — с 2019 года. Всего за прошлый год граждане подали в ФССП 51,8 тыс. обращений по поводу деятельности коллекторов.

По теме: коллекторы звонят родственникам из-за долга в МФО, что делать, куда пожаловаться