Займер
Moneyman
Joymoney
Срочноденьги
Быстроденьги
Турбозайм
Совкомбанк Халва
All Airlines Premium
СберКарта Молодежная
Т-Банк «Платинум»
Т-Банк Drive
Сбербанк
ВТБ
Т-Банк
Газпромбанк
Альфа-Банк
Совкомбанк
Горячая линия Yota (Йота) — бесплатный телефон, чат, службы поддержки
Yota — «молодой» оператор сотовой связи, который начал свою работу в 2007 году. Сегодня это «дочка» Мегафона, предлагающая разнообразные тарифы мобильной связи, услуги перехода со своим номером, красивые номера. Йота входит в пятерку крупнейших операторов по количеству абонентов. Такая популярность требует оперативного решения вопросов, качественной обратной связи. Приведем телефоны и другие способы связи с оператором, расскажем, как связаться со службой поддержки.
Горячая линия оператора Йота
У компании есть единый бесплатный телефон 8−800−550−00−07. Звонки принимаются от физических лиц круглосуточно. Для корпоративных клиентов есть отдельный номер 8−800−550−10−10.
Это федеральные номера, региональных контактов у оператора нет — все звонки проходят по единому номеру. Перед обращением в службу поддержки заранее сформулируйте свою просьбу, так помощь будет более быстрой и качественной.
Навигация по горячей линии для новых клиентов и действующих абонентов
Если вы уже являетесь абонентом Йота, получить ответ на вопрос по телефону можно следующим образом:
- Наберите единый номер и после ответа голосового помощника нажмите кнопку 2.
- Если ваш вопрос связан со смартфоном, снова нажмите 2, в остальных случаях — 1.
- Внимательно прослушайте меню и выберите цифру по вашему запросу. Голосовой помощник проконсультирует вас.
Приведем пример навигации для владельцев смартфонов:
- 1 — способы загрузки мобильного приложения;
- 2 — помощь при неработающей сим-карте;
- 3 — информация об остатке на вашем балансе;
- 4 — способы оплаты сотовой связи;
- 5 — что делать при ошибке авторизации в личном кабинете.
Потенциальные клиенты могут позвонить по горячей линии и выбрать кнопку 1. Далее нужно прослушать ответ робота и нажать 1, если вы частное лицо, и 2 — если вы представляете организацию. Прослушайте все пункты и нажмите на соответствующую цифру для консультации. Если нажать на кнопку 5, вас переведут на оператора — специалист проконсультирует по услугам, поможет выбрать тарифный план.
Оператор отвечает только новым клиентам. Действующие абоненты могут воспользоваться помощью голосового помощника или обратиться лично в офис.
Онлайн-чат Yota
Если вы привыкли обмениваться текстовыми сообщениями, у оператора есть онлайн-чат, в котором можно получить консультацию. Он находится на главной странице сайта. Введите свой вопрос в поле — ответ придет в течение нескольких секунд. Справочная информация предоставляется автоматически. Если робот дает неправильные ответы, попросите перевести вас на оператора.
Социальные сети оператора Yota
У оператора есть канал в Телеграм и профиль ВКонтакте. В мессенджерах вам ответят роботы, но вы можете ввести сообщение «Позовите оператора», чтобы пообщаться со специалистом.
На сегодня у оператора более 400 тыс. подписчиков ВК. Посты обновляются регулярно, здесь есть как шутки от SMM-специалистов, так и полезная информация. Комментарии открыты, поэтому вы можете задать свой вопрос.
Особенности приложения Йота
У мобильного оператора есть удобное приложение, в котором можно управлять тарифным планом, выбирать безлимитные предложения, пополнять баланс и контролировать оставшийся трафик. Если у вас Android, запрашивать баланс не нужно: он всегда будет на главном экране.
Здесь же работает круглосуточная поддержка: задать свой вопрос можно в чате. Голосовой помощник предоставит общую справочную информацию. Если вы не получили ответ, попросите пригласить в чат оператора.
Как связаться с Йота по СМС
У оператора есть единый номер для связи с абонентами — 0999. В поле для сообщений введите свой вопрос и отправьте СМС. Ответ вы получите в течение 2–3 минут. Такой способ подходит только для абонентов, отправить сообщение можно только с номера этого мобильного оператора.
Электронная почта компании Yota
Если горячая линия не работает или вы хотите решить сложный вопрос с помощью сотрудников, отправьте сообщение по электронной почте mail@yota.ru. Адрес доступен для частных абонентов и корпоративных клиентов. Время ответа — до 3 рабочих дней. Обращение по электронной почте подходит, если вы хотите направить жалобу или официальную претензию.
По каким вопросам можно обратиться в справочную службу Yota
Голосовые помощники и операторы в чате проконсультируют по таким вопросам, как:
- способы покупки и активации сим-карты;
- настройка мобильного интернета;
- замена сим-карты с сохранением номера или с новым номером;
- проблемы с мобильной связью.
Важно: номер, по поводу которого вы звоните, должен принадлежать вам. Если вы хотите узнать личную информацию о владельце «симки», операторы вам не помогут. Сотрудники не могут решить вопрос с неисправностью оборудования онлайн, зато примут вашу заявку на ремонт.
