Займер
Moneyman
Joymoney
Срочноденьги
Быстроденьги
Турбозайм
Совкомбанк Халва
All Airlines Premium
СберКарта Молодежная
Т-Банк «Платинум»
Т-Банк Drive
Сбербанк
ВТБ
Т-Банк
Газпромбанк
Альфа-Банк
Совкомбанк
Горячая линия ТНС Энерго – как устроена поддержка
Рассмотрим все способы связи с ТНС Энерго – от бесплатных номеров до онлайн чата и мобильного приложения. Сохраните страницу в закладки, чтобы в любой момент быстро передать показания, уточнить начисления, оформить заявку или проконсультироваться по договору.
В каждой компании группы работает единый контактный центр для своего региона. По телефону доступен бот, который позволяет передать показания и узнать баланс без ожидания оператора. В будние дни операторы обычно отвечают в рабочее время, а ночью и в выходные действует автоматический режим.
Региональные страницы и официальные сообщения периодически обновляют номер и правила работы, поэтому ориентируйтесь на сведения из статьи и на сайт вашего филиала. Для примера: в Ростовской области указан номер единого контактного центра с автоматическим режимом на выходных, а в Воронеже прямо отмечена круглосуточная работа линии набора в тоновом режиме.
Бесплатные телефоны по регионам и режим работы
Номера ниже – из официальных сайтов филиалов и публикаций органов власти. Звонки на 8-800, как правило, бесплатны по России с городских и мобильных. Городские номера могут тарифицироваться оператором связи. Всегда проверяйте актуальность на региональной странице ТНС Энерго.
| Регион | Единый контактный центр | Дополнительный контакт |
| Нижегородская область | 8 (831) 267-12-95 | 8 (800) 200-32-68 |
| Ростовская область | 8 (863) 286-86-80 | 8 (800) 301-16-34 |
| Воронежская область | 8 (473) 262-77-13 | 8 (800) 350-13-27 |
| Краснодарский край «ТНС энерго Кубань» | 8 (861) 991-07-63 | 8 (800) 100-57-34 |
| Ярославская область | 8 (4852) 20-51-85 | 8 (800) 200-71-56 |
При обновлении телефонов филиалы публикуют заметки с новыми номерами.
Онлайн чат и цифровые каналы
Поддержка доступна не только по телефону. На региональных сайтах и в личном кабинете есть быстрые формы связи и чат с оператором. На странице личного кабинета Нижегородской области отдельно отмечена «оперативная поддержка» с возможностью задать вопрос или отправить обращение.
В ряде филиалов действует онлайн чат прямо на сайте, о чем сообщалось в публикациях муниципальных и отраслевых ресурсов. Для постоянной связи подойдет мобильное приложение ТНС Энерго, где можно задать вопрос специалистам и отслеживать статусы заявок.
Мобильное приложение доступно в RuStore и App Store. В описании указаны функции передачи показаний, оплаты счетов и консультации со специалистами внутри приложения. Это удобный способ связаться, если линия перегружена.
Скачать приложение можно по ссылке на сайте. Например, в Ростовской области информация размещена в контактном разделе.
Также можно подписаться на социальные сети. Например, ВК для Ростовской области доступен по ссылке. Общая новостная группа есть также в Одноклассниках.
Что решают по телефону и в чате
Обычные вопросы закрываются без визита в офис. Ниже приведены типовые задачи, которые поддержка помогает решить по номеру или в онлайне:
- Передача показаний и подтверждение приема по лицевому счету.
- Проверка баланса, начислений и статуса квитанции.
- Помощь с оплатой, возвратами и разъяснением начислений.
- Вопросы по заключению, расторжению и переоформлению договора.
- Подключение электронной квитанции и консультации по личному кабинету.
В некоторых регионах бот позволяет передать показания и проверить баланс в автоматическом режиме без ожидания оператора.
Как быстро дозвониться и не ждать в очереди
Если линия занята, используйте несколько простых приемов.
Сначала подготовьте номер лицевого счета и последние показания – это ускорит поиск данных. Позвоните в непиковое время вечером или ближе к открытию операторов, либо выполните часть действий через бота и личный кабинет. На региональных страницах указывается круглосуточная работа тонового набора и автоматических сервисов – это позволяет передать показания и узнать баланс даже ночью.
ТНС Энерго – это сбытовая компания. За аварийные отключения и восстановление электроснабжения отвечает сетевая организация вашего района. Контактный центр ТНС Энерго может подсказать телефоны аварийных служб, но непосредственно заявки на ремонт принимает именно сетевая компания.
Жалобы и претензии – как подать обращение
Если вопрос не решился по телефону, отправьте обращение через личный кабинет или форму на сайте вашего филиала. В личном кабинете отмечена «оперативная поддержка» и возможность написать обращение, а статус заявки виден в профиле.
Дополнительно можно продублировать запрос на официальные почты филиалов, которые указаны на страницах контактов. Если ответ не устроил, используйте досудебный порядок и обращайтесь в контролирующие органы вашего региона.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Бесплатны ли звонки на горячую линию?
Номера 8-800, как правило, бесплатны по России. Для городских номеров тариф зависит от вашего оператора связи.
Работает ли линия ночью?
Во многих регионах тоновый набор и автоматические сервисы доступны круглосуточно. Уточняйте режим оператора на странице филиала – на части линий операторы принимают звонки в будни, а в выходные включается автоответчик.
Есть ли официальный чат?
Да, чат доступен в личном кабинете и на региональных сайтах, а также в мобильном приложении. В ряде филиалов действует кнопка «Начать чат» на сайте.
Можно ли передать показания по телефону?
Да, это один из стандартных сценариев для бота. В публикациях филиалов отдельно перечислены голосовые и тоновые способы передачи показаний.
