Банк России опубликовал ренкинг банков по уровню жалоб

Банк России опубликовал ренкинг банков за первые шесть месяцев 2025 года по уровню жалоб на кредитование. Согласно ему, на первом месте оказался МТС банк, а эта информация теперь будет публиковаться раз в полугодие, сообщается на сайте регулятора.

«Публикуем новый ренкинг банков за первые шесть месяцев 2025 года. В ренкинг включены банки с розничным кредитным портфелем, в отношении которых в первой половине этого года нам поступило больше одной обоснованной жалобы на кредитование», — говорится в сообщении.

В ренкинге крупных кредитных организаций по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц на первом месте оказался МТС банк. Также в топ-8 ренкинга вошли Газпромбанк, Совкомбанк, ВТБ, Т-Банк, Почта банк, Альфа-банк и Сбербанк.

В ЦБ пояснили, что место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Банки сравниваются между собой как по статусу (системно значимые и иные), так и по размеру розничной клиентской базы (более 5 млн кредитных договоров и остальные).

«Теперь мы будем размещать ренкинг банков раз в полугодие, а не раз в год, как планировалось ранее. С такой инициативой выступили сами кредитные организации. По их мнению, это поможет увидеть изменения, которые они оперативно вносят в свою работу после проверок и обратной связи от регулятора. А потребители смогут быстрее получать информацию о качестве услуг и на основе этого принимать решение о выборе банка», — отметили в регуляторе.

По теме: за первое полугодие количество жалоб на банки выросло почти на 30%