Авито Доставка: как работает сервис, сколько стоит и как оформить заказ

Авито Доставка – это логистический сервис, который интегрирован в крупнейший в России классифайд. Он направлен на безопасное совершение сделок между людьми, проживающими в разных населенных пунктах РФ.

В статье мы расскажем, что такое Авито Доставка, как подключить услугу, оформить отправку или заказ, сколько стоит доставка, как получить деньги и что делать при возврате или повреждении товара.

Что такое Авито Доставка и зачем она нужна

Авито Доставка – это официальная логистическая платформа маркетплейса Avito. Ее задача — безопасный обмен товарами между покупателем и продавцом с возможностью перевозки по России. Сервис отвечает за доставку, оплату через платформу и гарантирует защиту сделки. Продавец получает оплату только в том случае, если покупатель проверил и принял товар.

Доставка через Авито исключает необходимость личной встречи, упрощает торговлю между регионами и снижает риски при удаленных сделках.

Как работает Авито Доставка

Работа сервиса выстраивается вокруг «безопасной сделки». Человек, который желает приобрести товар, оформляет заказ на сайте или в приложении, оплачивает его и доставку на спецсчет или при вручении (в тестовом режиме с «Почтой России»). Средства хранятся в эскроу до проверки.

Механизм сделки:

1. Заказ. Покупатель жмет на «Купить с доставкой» и оплачивает товар вместе со стоимостью услуг перевозчика.
2. Резервирование. Деньги хранятся на спецсчете. Продавцу приходит уведомление и трек-номер.
3. Отправка. Продавец относит реализуемый предмет в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или отправляет через курьера.
4. Получение. В ПВЗ покупатель вскрывает упаковку и проверяет товар.
5. Выплата. Как только было подтверждено получение, Авито просит продавца указать данные карты для перечисления средств.

Авито контролирует статус и отправляет деньги только после того, как покупатель подтвердил свои намерения и провел проверку.

Авито Доставка для продавца

Этот инструмент позволяет значительно расширить круг потенциальных покупателей. Благодаря системе бронирования средств продавец защищен от «пустых» поездок и недобросовестных клиентов.

Как подключить доставку к объявлению

Чтобы активировать доставку в объявлении:

1. В личном кабинете выберите опцию «Добавить доставку» при создании объявления.
2. Выберите подходящие параметры доставки и укажите способ отправки (курьером, в ПВЗ и др.).
3. После этого в объявлении появится кнопка «Купить с доставкой».

Система автоматически покажет покупателям возможность оформить доставку через Avito.

Как упаковать и отправить товар

После оформления заказа покупателем у продавца есть от 2 до 3 рабочих дней (срок может варьироваться, точный указан в чате), чтобы отправить посылку. Большинство служб (Boxberry, «Почта России») предоставляют бесплатные пакеты или коробки для Авито Доставки. Однако для хрупких вещей (электроника, посуда) рекомендуется использовать собственную дополнительную защиту (пузырчатая пленка).

В пункте выдачи назовите номер заказа из чата Авито и предъявите паспорт. Сотрудник может осмотреть товар на соответствие описанию.

Когда продавец получает деньги

Деньги переводятся продавцу после подтверждения получения и проверки товара покупателем в пункте выдачи или курьером. Если покупатель оформляет заказ с оплатой при получении (новая опция), средства могут поступить на карту продавца в течение 30 минут после приема товара.

Авито Доставка для покупателя

Авито Доставка для покупателя — это способ купить товар у продавца из другого города с защитой платежа и возможностью проверки перед окончательным подтверждением сделки.

Как найти товар с доставкой и оформить заказ

При поиске на Avito рядом со многими товарами отображается опция «Купить с доставкой». Покупатель выбирает товар, нажимает кнопку оформления, выбирает желаемый способ доставки, вводит адрес/ПВЗ и оплачивает через платформу (или, если доступно, при получении).

Как выбрать способ получения: ПВЗ, курьер, почта

При оформлении откроется карта. Можно выбрать любой удобный вариант получения заказа.

Основные варианты доставки:

1. Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — наиболее распространенный способ.  Покупатель забирает товар в удобном пункте.
2. Курьерская доставка до двери — курьер привозит товар по адресу покупателя.
3. Почтовая доставка через партнеров — доступна для удаленных регионов или небольших товаров.

Сроки и стоимость зависят от выбранного варианта, веса и расстояния. Эта информация показывается перед подтверждением заказа.

Как проверить и принять товар

До подтверждения сделки покупатель обязан осмотреть товар в ПВЗ. Для проверки работоспособности приборов во всех пунктах установлены розетки. При обнаружении дефектов получатель должен сообщить об этом работнику ПВЗ и отказаться от товара. Тогда деньги будут возвращены в полном объеме.

Стоимость и оплата доставки

Итоговая стоимость сделки включает цену товара, установленную продавцом, а также стоимость услуг логистического партнера, которая рассчитывается автоматически в зависимости от удаленности пунктов отправки и получения.

Кто платит за доставку

Обычно покупатель оплачивает стоимость доставки вместе со стоимостью товара при оформлении заказа. Продавец может частично или полностью компенсировать стоимость доставки, чтобы повысить привлекательность объявления. 

Как рассчитывается цена

Цена формируется автоматически на основе параметров: расстояния, веса, габаритов, способа доставки и выбранного партнера-логиста. Система предоставляет ориентировочную стоимость до подтверждения оплаты.

Комиссия Авито за продажу

С 2024 года Авито ввел обязательную комиссию для продавцов за использование сервиса доставки. Для большинства категорий она составляет от 3 до 11% (в зависимости от категории и региона). Например, для категории «Смартфоны» ставка составляет около 4–7%. Комиссия удерживается из суммы, которую получает продавец, в момент вывода средств.

Какие товары можно и нельзя отправлять через Авито Доставку

Сервис поддерживает большинство категорий: электроника, одежда, товары для хобби, бытовая техника и даже крупногабаритные товары.

Запрещено к отправке:

• продукты питания (кроме имеющих длительный срок хранения в специальной упаковке в некоторых сервисах);
• животные и растения;
• оружие (включая пневматическое и конструктивно сходные изделия);
• лекарства и медицинские изделия;
• горючие и взрывоопасные вещества (лаки, краски, духи объемом более 50 мл часто попадают под ограничения);
• предметы со специфическими условиями хранения (антиквариат, ювелирные изделия — для них есть ограничения по страховке).

Ограничения по габаритам! Обычно до 15–20 кг для ПВЗ и до 31 кг для «Почты России». Сумма трех сторон упаковки не должна превышать 120–150 см (зависит от перевозчика).

Как отследить посылку и узнать статус заказа в Авито Доставке

Отслеживание интегрировано прямо в приложение Авито. В разделе «Заказы» статус обновляется автоматически — «Продавец отправил заказ», «В пути», «Готов к выдаче». Также в чате доступен трек-номер, который можно проверить на сайте самого логистического оператора (например, на сайте СДЭК или «Почты России»).

Возврат и отказ от товара

Покупатель имеет право отказаться от товара, если тот не соответствует описанию или человек передумал.

Как отказаться при получении

Если товар не соответствует описанию или поврежден, покупатель может отказаться до подтверждения получения в ПВЗ или у курьера. После отказа деньги за товар и доставку возвращаются покупателю.

До какого времени можно вернуть товар

Если товар был куплен у профессионального продавца (магазина), на него распространяется право возврата в течение 14 дней (или иного срока, указанного в профиле) даже после того, как его забрали домой, при условии сохранения товарного вида.

При сделках между физлицами возврат после приема товара в ПВЗ технически через Авито не предусмотрен — дальнейшие споры решаются через поддержку или лично.

Что делать, если товар бракованный

В случае повреждений покупатель оформляет отказ при получении и сообщает об этом через поддержку Avito. Если скрытый дефект обнаружился дома, необходимо немедленно написать в службу поддержки Авито. Рекомендуется снимать процесс распаковки на видео — это главный аргумент в споре.

Как быть, если посылку потеряли или повредили

Авито страхует все отправления.

Как действовать:

1. Если посылка утеряна. По истечении отведенных сроков Авито начинает поиск. Если статус не меняется, сделку признают утраченной. Покупателю возвращают деньги, а продавцу выплачивают компенсацию в размере стоимости товара.
2. Если повреждена. Если было замечено повреждение при получении, не нужно забирать товар. Рекомендуется составить акт о повреждении вместе с сотрудником ПВЗ. Если повреждение обнаружилось после получения, шансы на компенсацию ниже, но можно подать претензию через раздел «Помощь».

Сервис Avito Delivery гарантирует финансовую компенсацию или повторную отправку в рамках безопасной сделки.

Советы по безопасности: как избежать мошенничества

Авито Доставка существенно снижает риски мошенничества, поскольку деньги не переводятся продавцу до тех пор, пока товар не принят.

Важно:

• платить только через платформу;
• оформлять сделки в рамках сервиса, а не напрямую в мессенджерах;
• проверять рейтинг и отзывы продавца;
• оценивать товар прежде, чем подтвердить сделку.

Авито Доставка — инструмент, который делает процесс купли-продажи на Avito более удобным и безопасным для обеих сторон. Сервис отвечает за логистику, гарантирует защиту средств и снижает риски при удаленных сделках.