За первые три квартала 2025 года Банк России зафиксировал рост числа жалоб от потребителей финансовых услуг. Общее количество обращений достигло 280 000, что на 15,8% превышает показатель аналогичного периода прошлого года. При этом прослеживается тенденция к замедлению темпов роста. Если в первом квартале число жалоб превышало прошлогодний уровень на 23,1%, то к третьему этот показатель снизился до 11%.

В секторе страхования отмечено более чем двукратное сокращение жалоб. Особенно заметно снизилось количество обращений по вопросам ОСАГО: число претензий о некорректном применении коэффициента бонус-малус (КБМ) упало почти на 70 %. Такая положительная динамика стала возможной благодаря запуску в ноябре прошлого года специального сервиса на сайте Национальной страховой информационной системы. Теперь граждане могут оперативно уточнить или оспорить значение КБМ, если считают его неверным.

В банковском секторе наблюдается противоположная тенденция: количество жалоб выросло на 21%. Основной причиной стали претензии к мерам противодействия мошенникам и дропперам, включая отказы в проведении операций и блокировки счетов. Вместе с тем почти на четверть сократилось число обращений, связанных с проблемами автокредитования, в частности с недобросовестными практиками банков. Это сокращение во многом обусловлено тем, что кредитные организации перестали сотрудничать с недобросовестными автодилерами.

А вот в секторе микрофинансовых организаций (МФО) рост жалоб составил более чем на 10%. Потребители чаще сообщают о сложностях, возникающих при возврате денег за дополнительные услуги и получении кредитных каникул. В то же время отмечается позитивная динамика: сократилось количество обращений, связанных с навязыванием услуг, мошенничеством и недостоверной информацией в кредитной истории.

На рынке ценных бумаг число претензий к профессиональным участникам снизилось на 20,7%. Основное сокращение пришлось на жалобы, связанные с санкционными ограничениями — их количество упало почти втрое.

В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) также зафиксирована положительная динамика: более чем в два раза уменьшилось количество жалоб, связанных с несогласием граждан по поводу перехода из Социального фонда России в НПФ или между различными НПФ, говорится в сообщении ЦБ.