Отмена платежа в Сбербанке: как отозвать перевод в онлайн-банке
Сбербанк – один из самых крупных банков Российской Федерации с собственной развитой экосистемой. Компания предлагает богатый набор услуг всем своим клиентам. Обслуживание здесь осуществляется на максимально выгодных для людей условиях. А онлайн-банк финансовой организации время от времени совершенствуется, предлагая более удобный интерфейс, а также богатый спектр доступных операций.
В статье мы рассмотрим, как в Сбербанке отменить платеж, как вернуть деньги, если перевод еще находится в обработке, что делать, если платеж исполнен, можно ли отменить оплату товара или услуги, автоплатеж.
Причины отмены платежа в «Сбербанке Онлайн»
Вопросы о том, можно ли отменить перевод денег в Сбербанке, возникают у клиентов достаточно часто. Необходимость проведения данной операции вызвана внештатными и ошибочными ситуациями.
Бывает так, что пользователи пытаются пополнить счета телефонов или перевести некоторую сумму, заполняют реквизиты, подтверждают операцию и ничего не получают. Средства просто не доходят до адресата, хотя они списываются со счета переводящего.
Наиболее распространенная ошибка, вызывающая подобные ситуации, – некорректный ввод данных. Даже одна неправильная цифра в реквизитах или номере телефона – и до реального получателя средства не дойдут.
Также отмена перевода понадобится, если человек не получил товары или услуги, которые оплатил, а также если платеж по реквизитам или пополнение счета мобильного телефона произведены ошибочно/повторно. Возврат необходим и при оплате счетов, особенно по QR-коду. Иногда люди сканируют одни и те же платежки несколько раз. Переплата с переносом на следующий месяц устраивает не всех, поэтому целесообразно говорить о возмещении средств и отмене операции.
Наиболее распространенные причины необходимости возврата средств по переводу:
- ошибки, которые были допущены при вводе суммы платежа или реквизитов;
- списание средств со счета мошенниками или в качестве автоплатежа, но не с той карты, с которой в этот раз хотел клиент;
- отмена сделки, по которой совершен авансовый платеж.
Внимание! Допустить ошибку при совершении денежного перевода по реквизитам или при пополнении счета мобильного телефона/электронного кошелька достаточно сложно. Это связано с тем, что Сбербанк всегда несколько раз просит перепроверить указанные клиентом данные.
Однозначно ответить на вопрос о том, можно ли отменить перевод денег в Сбербанке, невозможно. Многое зависит от обстоятельств. Сбер проведет тщательную проверку информации о переводе, а также о причине необходимости его отмены. Если повод будет существенным, деньги вернут на карту, с которой был осуществлен перевод. В противном случае – нет.
Внимание! Срок подачи запроса на возмещение средств по ранее совершенному платежу ограничен. Он зависит от причин обращения в финансовую компанию, а также от обстоятельств совершения перевода и типа/тарифа карты, с которой состоялось пополнение. Обычно возмещение возможно за переводы, совершенные за последние 120/180 или 360 дней. Более подробную информацию в любой момент можно получить в службе поддержки Сбера.
Еще один момент, на который стоит обратить внимание – переводы по несуществующим реквизитам. В соответствующей ситуации средства блокируются на специальном счете. Через 10 дней они будут автоматически отправлены на баланс отправителю.
Внимание! Отмена перевода в Сбербанке должна быть инициирована как можно раньше, если в подобной операции возникла необходимость. Намного быстрее процедура проходит, когда у обратившегося есть на руках квитанция об оплате с подробными реквизитами/чек. Поэтому рекомендуется при платежах и переводах сохранять все сопутствующие документы. Их лучше всего хранить несколько дней, а лучше – месяц.
Как отозвать платеж в Сбербанке, если он в обработке
«Сбер Онлайн» предлагает всем своим клиентам максимально выгодные условия обслуживания и дружественный интерфейс. В личном кабинете пользователь может в любой момент уточнить статус того или иного платежа.
Для этого потребуется:
- Войти в «Сбербанк Онлайн».
- Перейти на главную страницу личного кабинета.
- Открыть раздел меню «История операций».
- Выбрать карточку, с которой совершался перевод. Для более удобного поиска можно использовать встроенные фильтры. Разрешено вывести на дисплей устройства операции в пределах определенных сумм для конкретного временного промежутка.
- Кликнуть по операции. На экране устройства появятся данные о переводе вместе с реквизитами и статусом.
Если денежный перевод еще не прошел, он получит статус «В обработке». На текущий момент «Сбер Онлайн» почти моментально обрабатывает финансовые операции. Лишь в некоторых случаях банки предусматривают исполнение платежа в срок до 5 дней. Поэтому возврат в соответствующей ситуации – редкость. Чем быстрее клиент озадачится его реализацией, тем выше шансы на успех.
Как отозвать ошибочный платеж в Сбербанке в этом случае? Клиенту потребуется позвонить по телефону горячей линии обслуживания Сбера или явиться в офис компании лично. При себе нужно иметь удостоверение личности и банковскую карту (желательно ту, с которой совершался перевод). Далее остается сообщить работнику финансовой компании о своих намерениях и аргументировать их. При себе рекомендуется иметь скрин денежного перевода, квитанцию об оплате или чек.
Внимание! При звонке на горячую линию обслуживания Сбера пользователю предстоит пройти идентификацию личности дистанционно. Для этого оператор будет задавать звонящему вопросы, ответы на которые должны быть известны только клиенту. Без идентификации личности отзыв перевода невозможен.
Ручная отмена невозможна, она не предусматривается интерфейсом «Сбербанк Онлайн». Автоматическое возмещение средств возможно только при платежах по несуществующим реквизитам.
Внимание! Самый простой способ «отменить» перевод физическому лицу или компании – просто не вводить одноразовый код из SMS-сообщения. Пока он не указан клиентом, операция не переходит на стадию обработки. Средства при подобных обстоятельствах не списываются.
Отмена исполненного платежа в Сбербанке
Деньги за платеж можно вернуть в Сбербанке не только если он еще находится на стадии обработки, но и после его исполнения. Сделать это будет намного сложнее при подобных обстоятельствах, но все равно возможно.
Внимание! Текущее пользовательское соглашение обслуживания в Сбере включает в себя пункт о невозможности отмены подтвержденной и выполненной операции. Каждый раз, когда клиент вводит одноразовый код из пуш-уведомления или СМС, он автоматически дает согласие на обработку и выполнение платежа.
По таким поручениям финансовая компания не несет никакой ответственности. Если человек вводит при совершении платежа CVV-код или одноразовый код, он словно использует ПИН-код карточки. Это значит, что ответственность банка лежит только за исполнение транзакции и поступление денег на счет получателя.
Внимание! Пользовательский договор об обслуживании в Сбербанке указывает, что исполненные платежи вернуть получится только путем обращения к непосредственному получателю денег. Если перевод производился по номеру телефона, его отмена в «Сбер Онлайн» допустима только путем прямого взаимодействия с получателем.
Нередки случаи, когда получатель ошибочного платежа не хочет возмещать средства, адресованные не ему. В таком случае клиенту не остается ничего другого, как обратиться в суд. Там придется обосновывать свое решение и доказывать, что финансы не предназначались получателю. Если сделать это получится, деньги вернут, но не непосредственно Сбер, а ошибочный получатель.
Отмена денежного перевода в Сбербанке осложняется, если получатель неизвестен. После совершения денежной операции пользователь увидит только платежные реквизиты. В таком случае Сбер предлагает обратиться в любое отделение банка, заполнить специальное заявление и отправить с его помощью уведомление получателю ошибочного перевода.
Отправителю необходимо в просительной форме сослаться на просьбу вернуть ошибочно переведенные средства. Заявление отправляется не клиентом, а Сбербанком. Требовать дополнительную информацию о неизвестном получателе не имеет никакого смысла – финансовая компания не имеет права разглашать сведения подобного рода (это персональные данные). Для Сбера разглашение станет огромным нарушением, поэтому компания самостоятельно направляет заявление, но от лица отправителя платежа (за подписью клиента).
Отмена перевода денег в Сбербанке в сложившейся ситуации будет возможна, если получатель заявления ответит на него положительно. Если от соответствующего лица нет никакого ответа или он отрицательный, с возмещением возникнут проблемы. Если отправитель и получатель каким-то образом получили контакты друг друга, можно обратиться в судебные инстанции для дальнейшего решения вопроса.
Наибольшие проблемы с отменой операций возникают тогда, когда получатель – физическое лицо. Юридические лица обычно идут навстречу своим клиентам и дорожат репутацией. А еще в истории операций пользователь сможет без труда по реквизитам компании отследить ее контакты, а затем обратиться туда напрямую или через Сбер.
Можно ли отменить оплату по автоплатежу в Сбербанке
У Сбера есть специальный функционал, который помогает совершать регулярные платежи. Например, пополнять счет мобильного телефона или оплачивать те или иные услуги. Речь идет о функции «Автоплатеж». Клиент при ее реализации не подтверждает каждый раз совершение операций по автоплатежам. Они обрабатываются автоматически. Это значит, что отмена денежного перевода в Сбербанке действительно будет возможна. Именно так думает большинство клиентов. На самом деле ситуация обстоит иначе.
Операции по автоплатежам подтверждаются один раз – при настройке рассматриваемой функции. Соответствующее «согласие» распространяется на все последующие транзакции подобного плана. Сбер за них уже не несет никакой ответственности.
Все это приводит к тому, что отметить операции по автоплатежам после их обработки не представляется возможным. Исключение – прямое взаимодействие с получателем финансов. Клиенту требуется обратиться к тому, кому был совершен перевод, а затем объяснить ситуацию и попросить вернуть деньги. Нередко компании идут навстречу своим пользователям и отменяют автоплатежи.
Внимание! Чтобы избежать повторных автоматических списаний, рекомендуется проверить настройки автоплатежей в «Сбербанке Онлайн» и отключить их по мере необходимости.
Если обнаружены несанкционированные списания со счета, нужно обратиться или в ближайшее отделение Сбербанка, или в службу поддержки. Операции, которые совершаются «автоматически» (без ведома непосредственного держателя карты/владельца счета), могут быть отозваны.
Для реализации поставленной задачи необходимо:
- Обратиться в Сбер. Можно позвонить по телефону горячей линии обслуживания клиентов или лично явиться в отделение банка. При себе нужно иметь любую банковскую карту Сбербанка, а также паспорт и мобильный телефон с сервисом «Сбербанк Онлайн».
- Объяснить ситуацию и заполнить заявление на возврат финансов. В этом могут помочь сотрудники Сбера.
- Передать заявление работнику офиса обслуживания и немного подождать.
Сбербанк примет запрос и обработает его. Далее он организует проверку транзакций по счетам получателя и отправителя денег. Если платеж действительно обнаружен, он будет возмещен плательщику. Если получатель уже снял средства, возмещение произойдет из личных денег соответствующего лица. И только потом предстоит разбираться по этому вопросу с получателем финансов.
Как вернуть деньги в Сбербанке при оплате товара или услуги (chargebacks)
Как в Сбере отменить операцию перевода, теперь понятно. Если процедура осуществляется путем использования технологии card-to-card (с карты на карту), отменить ее предлагается ранее представленными методами. При отправке перевода для приобретения товары или оплаты услуги рекомендуется использовать chargebacks. Это обратный платеж. Он совершается не банком-эмитентом, а непосредственно платежной системой.
Соответствующая концепция применяется во всех российских банках, а не только в Сбере.
Она предлагается в таких ситуациях:
- продукция не была доставлена получателю;
- товар или услуга не соответствуют описанию/доставлены (оказаны) в неполной мере;
- обнаружилось двойное списание средств;
- сумма перевода некорректна – произошло списание лишних средств;
- списания были проведены без авторизации или подтверждения.
Подобная процедура предусматривается по большинству карт MasterCard и Visa. У Сбера возмещение финансов при chargebacks занимает до 6 месяцев (120 дней).
Для реализации соответствующей операции нужно обратиться в банк, который обслуживает карту. Далее следует написать там заявление на возврат по форме выбранной финансовой компании. При себе требуется иметь паспорт и доказательную базу. Банк-эмитент, обслуживающий карту, направляет уведомление о претензии банку-эквайеру, обслуживающему карту «второй стороны» спора.
В качестве примера можно привести продавца. Финансовая компания-эквайер присылает уведомление установленной формы продавцу. Последний подтверждает факт отправки товара или оказания услуги на должном уровне. Если сделать этого не удалось, банк-эмитент уведомляет покупателя о решении возмещения финансов. В противном случае – об отказе в удовлетворении запроса.
Отменить банковский перевод в Сбербанке трудно, но возможно. Если платеж уже обработан, клиент рискует столкнуться с серьезными проблемами в процессе реализации поставленной задачи. Поэтому чем быстрее человек обратится в Сбер, тем выше будут его шансы на удовлетворение запроса.