Займер
Турбозайм
Т-Банк
Альфа-Банк
Как вернуть товар на Ozon: способы возврата, оформление заявки, инструкция
Ozon — один из крупнейших маркетплейсов, на котором ежедневно совершаются десятки тысяч покупок. Клиенты не всегда получают хорошие товары. Продукт может прийти с дефектом, отличаться от описания в карточке или просто не понравиться. В любом случае потребитель вправе вернуть товар на Озон.
В этой статье рассмотрены нюансы оформления возврата, способы передачи товара, допустимые сроки и т.д.
Что такое возврат
Возврат на Ozon — процесс, при котором клиент отказывается от уже купленного продукта после получения на ПВЗ или от курьера. Если человек не принимает товар в пункте, то это не считается возвратом. В данном случае ему не понадобится оформлять заявку и т.д. Достаточно оставить товар в ПВЗ.
Пользователи могут вернуть товар на Озон по ряду причин:
- Личные причины (например, одежда не подошла по размеру).
- Неудовлетворительное качество.
- Несоответствие описанию (например, отличаются габариты, цвет и другие заявленные параметры).
- Ошибка доставки (т.е. клиент получил не ту позицию).
Как оформить возврат
Независимо от причины, потребители вправе вернуть товар через Озон в несколько кликов. Для этого требуется лишь оформить заявку в профиле. Пошаговая инструкция:
- Зайдите на сайт или откройте приложение.
- В профиле выберите пункт «Мои возвраты».
- Нажмите на кнопку «Создать новую заявку».
- Выберите товар, от которого планируете отказаться. Если покупку нельзя вернуть, ее описание будет иметь помету «Срок истек».
- Кликните по кнопке «Продолжить».
- Выберите причину, опишите, почему отказываетесь от товара, и приложите фото. Если он имеет дефекты, то стоит показать их на снимках. В противном случае администрация сервиса отклонит заявку.
- Нажмите на кнопку «Сохранить и продолжить».
Заявки на возврат рассматриваются в течение суток. На следующий день снова откройте страницу «Мои возвраты». Если модерация одобрит заявку, вы увидите адрес пункта, в который нужно сдать товар. Также вы получите инструкции по упаковке и шаблон заявления.
Актуальные способы возврата заказов на Ozon
Есть 4 основных способа отправить покупку продавцу. По шагам рассмотрим каждый из них.
В пункте выдачи заказа
Самый простой и доступный вариант — обратиться в пункт выдачи заказа. Что нужно сделать:
- Распечатать и заполнить заявку. Его также можно получить в любом пункте выдачи Ozon.
- Принести товар в ПВЗ. Стоит отметить, что работник пункта обязан осмотреть продукт, особенно если он имеет надлежащее качество.
- Предоставить заполненное заявление.
- Забрать документ, который подтверждает возврат.
После этого останется подождать, пока продавец получит посылку. Когда это произойдет, вы получите деньги. Они придут на банковскую карту, с которой была внесена оплата.
Через постамат
Постамат — это автоматизированные терминалы для отправки и получения заказов. Если рядом с вашим домом нет ПВЗ, стоит использовать данный способ возврата. В таком случае вам нужно сначала оформить заявку в профиле. После одобрения возврата нужно:
- Выбрать один из доступных постаматов в Личном кабинете.
- Упаковать продукт.
- Написать номер возврата, т.е. заявки, на пакете или коробке.
- Загрузить товар в постамат по инструкции, которая будет указана в ЛК.
Иногда все ячейки постамата оказываются заполнены. В таком случае рекомендуется осуществить возврат в другой день или выбрать другое устройство поблизости.
Через курьера
Данный вариант возврата подходит для оформления возврата определенных типов грузов (например, крупногабаритной бытовой техники, фейерверков и т.д.). Их нельзя вернуть через ПВЗ и тем более постаматы. Как оформить возврат:
- Оформить заявку в Личном кабинете.
- Выбрать способ возврата «Курьер».
- Указать дату и время, когда доставщик придет по адресу.
- Передать упакованный продукт.
- Получить подтверждение о том, что товар отправлен.
Стоит отметить, что эта услуга оказывается только в тех городах, где есть доставка Ozon. Обычно к ним относятся мегаполисы. В менее крупных населенных пунктах придется использовать Почту России.
Через почту
Отправить товар Озон можно через любое отделение «Почты России». Услуга доступна для отправлений общим весом до 20 кг.
Оформляя возврат, сообщите сотруднику почты, что отправляете заказ на склад маркетплейса Ozon. В этом случае плата за пересылку не взимается. Однако упаковка услуга является платной: вы можете оплатить ее на месте или самостоятельно подготовить коробку в соответствии с правилами почтовой службы. Несоответствующая упаковка является основанием для отказа в приеме.
Внутрь посылки в обязательном порядке необходимо вложить номер заказа — запишите его на листке бумаги и вложите в коробку или пакет. После обработки отправления вам выдадут квитанцию с уникальным трек-номером для отслеживания пути посылки.
Какие документы нужны для возврата товара через Ozon
Чаще всего клиенту достаточно заполнить онлайн-заявку или бумажную анкету. Иногда также может понадобится документация на продукт, которая шла вместе с ним. При посещении пункта выдачи рекомендуется взять с собой паспорт.
Если вы возвращаете товар по гарантии, то потребуется приложить к онлайн-заявке скан-копию акта о неремонтопригодности. Его выдают в сервисных центрах.
Сроки возврата товара
Практически любые товары разрешено отправлять в течение 24 часов с момента получения в ПВЗ. Для клиентов с статусом Premium этот период увеличивается до 3 дней.
Товары ненадлежащего качества или не подошедшие по каким-либо параметрам можно вернуть в течение 7 дней. Также в течение 14 дней доступен возврат большинства товаров (для Premium-пользователей этот срок составляет 2 месяца).
В течение гарантийного срока принимается возврат товаров с производственными дефектами. Важно учитывать, что для некоторых категорий товаров гарантийный срок определяется особым образом. Например, для одежды и обуви он составляет 30 дней с начала соответствующего сезона. Это означает, что если зимние ботинки были куплены летом, то гарантийный срок начнется с наступлением зимнего сезона. Для товаров без указанного срока гарантии он по умолчанию составляет 2 года.
Все перечисленные условия действуют только для товаров, которые можно вернуть согласно законодательству. Товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются на общих основаниях, однако процедура возврата денег через банк может занять больше времени.
Требования к возвращаемому товару
Для возврата продукции надлежащего качества необходимо соблюдение следующих условий:
- Отсутствие следов эксплуатации. При обнаружении признаков применения, носки или повреждений продавец вправе отказать в возврате средств.
- Полная комплектация. Важно сохранить все свойства продукта, оригинальную упаковку, ярлыки и состав. Возврату не подлежат части набора или товары без фирменной упаковки.
- Состояние программного обеспечения (для техники). Запрещено вносить изменения в программное обеспечение устройства, удалять предустановленные программы или загружать сторонний софт.
- Срок годности. Товар разрешено возвращать в пределах своего срока годности. Просроченный продукт принимается только в том случае, если период истек до момента получения покупателем — такая ситуация классифицируется как брак.
Когда продавец вернет деньги
Точные сроки возврата денег Ozon не регламентирует, объясняя это зависимостью процедуры от правил банков-партнеров и платежных систем. На практике стандартный возврат занимает в среднем 10 дней с момента принятия товара на складе продавца. Обратите внимание, что отсчет начинается не с даты отправки посылки, а с момента ее получения компанией.
В случае гарантийного возврата срок рассмотрения заявления увеличивается и составляет примерно 3 недели.
Если установленные сроки истекли, а денежные средства не поступили на счет, рекомендуется обратиться в техподдержку Ozon для выяснения обстоятельств.
Заключение
Вернуть товар на маркетплейсе Озон нетрудно. Главное — придерживаться требований и условий маркетплейса. Они подробно описаны в разделе «Возврат товаров». Стоит отметить, что Озон придерживается закона «О защите прав потребителей». Как и указано в документе, у каждой категории товаров есть свои нюансы. Поэтому мы рекомендуем ознакомиться с законом перед тем, как оформить заявку на отказ от покупки.
