Как в «Заём.ру» отписаться от платных услуг и подписок

Если при оформлении кредита в МФО Заём.Ру невнимательно заполнять формы и подписывать договора, не читая их, можно случайно подписаться на платные услуги и подписки. В этом случае, помимо тела кредита и процентов, с карты клиента будут списываться оплаты за страховку, юридическую помощь, консультации, информирование и так далее. 

Большинству клиентов эти услуги не нужны, но отписаться от них намного сложнее, чем оформить подписку. Рассмотрим подробнее, как действовать в этом случае. 

Откуда берутся платные подписки

Микрофинансовая организация Заём.Ру входит в ТОП многих рейтингов МФО в России. Компания выдает деньги без залога на сумму от 1 до 30 тыс. руб. для новых клиентов и до 100 тыс. руб. — при повторном обращении и после проверки платежеспособности заявителя. 

По информации от службы технической поддержки компания Заём.Ру не предлагает дополнительные платные услуги и страховки. Однако в будущем подобная ситуация может измениться. Кроме того, эта информация о порядке отписки будет полезна и тем, кто попался на эту уловку в других МФО.

Возможные варианты:

• Юридическая помощь и консультации;
• Страхование жизни и имущества, бизнеса и недвижимости;
• Курсы финансовой грамотности;
• Информирование с помощью SMS и по другим каналам. 

Предоставление таких услуг не запрещено действующим законодательством. Более того, нормативно-правовые акты запрещают навязывать их. Например, ставить в зависимость решение о выдаче займа от того, оформил ли при этом клиент страховку или нет. 

Но формы подачи заявки и договора устроены так, что в них прописано фактическое согласие клиента. При оформлении заявления и при подписании договора редко кто из заемщиков вчитывается во все пункты. Из-за этого через месяц с карты заемщика начинает списываться плата за дополнительные услуги. 

Проблема состоит в том, что клиент сам дает МФО возможность снимать деньги с его карты. Это происходит при оформлении, когда он предоставляет компании реквизиты карты и подписывает соглашение. Пока у него сохраняется та пластиковая карточка, плату будут снимать. Единственным способом избежать этого будет явная описка от платных услуг и подписок. 

Как узнать, кто и за что списывает деньги

Прежде чем отписываться от платных подписок, необходимо точно знать, какая компания снимает платежи за дополнительные услуги и сервисы. Сделать это можно несколькими способами:

1. В личном кабинете. Нужно авторизоваться на сайте микрофинансовой организации и в меню найти раздел, посвященный подпискам и дополнительным сервисам. Там же может быть инструкция о том, как прекратить пользоваться ими. 
2. В переписке. Можно изучить SMS, электронные письма и push-уведомления банковского учреждения. Там могут быть сообщения, которые подтверждают оформление подписки. В тексте можно найти название компании, которая снимает деньги. 
3. В выписке. Еще один вариант — изучить выписку операций по банковской карте, которую можно заказать у менеджера или в приложении на телефоне. Там будет указана транзакция, по реквизитам которой можно выяснить подробности у службы поддержки. 

В выписке название компании может не совпадать с торговой маркой Заём.Ру. В этом случае можно найти получателя самостоятельно по регистрационным кодам из документа и тем, что указаны на официальном сайте микрофинансовой организации. 

Как отписаться от платных подписок

Способ отказа от дополнительных платных услуг в МФО зависит от порядка, установленного администрацией. Мы рассмотрим наиболее распространенные варианты. 

По ссылке

Проще всего отменить платные сервисы при переходе по ссылке или кнопке на официальном сайте компании. Проблема состоит в том, что найти их иногда очень сложно. Чтобы затруднить процесс поиска, кнопку делают очень маленькой и размещают ее в неприметном месте сайта. 

Для отписки после перехода по ссылке нужно ввести телефон, на который ранее оформлялся кредит в МФО. Обратите внимание, что для отмены услуги не нужно вводить реквизиты своей карты. Идентификация плательщика происходит по номеру телефона. 

В личном кабинете

Этот вариант работает так же, как предыдущий. Отличие состоит в том, что идентификация пользователя происходит при авторизации после ввода пароля или кода из СМС. Иногда нужно выполнить дополнительные действия, утвердительно ответить на множество вопросов и снять галочки в нужных местах. 

 

Меню с опциями отключения рассылок также может быть спрятано далеко в недрах сайта. Если самостоятельно найти не получается, можно попросить помощи у службы техподдержки в чате или по телефону. Они не уклоняются от ответа, если задать прямой вопрос. 

По электронной почте

Этот способ можно использовать в том случае, если клиенту не удается найти ссылок, кнопок и меню для отключения платных услуг. Необходимо написать официальный запрос в техподдержку и потребовать отмены подписок. 

Бланк такого письма может быть на сайте. Если ее нет, его составляют в свободной форме. Нужно лишь явно указать, что вы хотите отказаться от всех рассылок. По закону такой запрос рассматривают в течение двух недель. Если реакции не будет, можно обращаться в правоохранительные органы и суд для возмещения ущерба и привлечения виновных к ответственности. 

По номеру телефона

Отписываться по телефону можно, если другого способа найти не удалось. Здесь сложность будет состоять в идентификации клиента. Чаще всего нужно назвать номер, на который был оформлен займ и подписки, фамилию и имя клиента, реквизиты договора. 

Важно убедиться, что заемщик звонит в службу поддержки, чтобы не передать личных данных посторонним. 

Блокировка карты

Радикальный способ защиты своих средств от списаний. Если перечисленные выше варианты не помогли или держатель карты не помнит, к какой конкретно компании он обращался, можно пойти в банк и закрыть карту с привязанным к ней. В этом случае все автоматические платежи будут отменены. 

Сразу же можно оформить другую карточку. Так как ее реквизиты поменяются, списаний происходить не будет. 

Как избежать подписки на платные услуги

Если человек часто пользуется услугами МФО, ему лучше заранее побеспокоиться об отказе от подписок, чем отменять их после списания средств. Сделать это можно, если следовать таким советам:

1. Обращайтесь только к надежным микрофинансовым организациям. Они дорожат своей репутацией и предлагают клиентам максимально прозрачные условия без скрытых подписок. 
2. При подаче заявки тщательно изучайте все пункты и оставить галочки только напротив необходимых. Например, рядом с согласием на обработку персональных данных. Остальные в большинстве случаев не обязательны. 
3. После получения договора перед его подписанием нужно ознакомиться с содержанием документа. Если некоторые пункты непонятны, можно обратиться за помощью к службе поддержки или к юристу. 

Еще один способ — отказаться от привязки карты. Если МФО запрашивает только реквизиты для платежа без CVV-кода, она не сможет затем в автоматическом режиме списывать оплаты. 

Итоги

Отписываться от платных услуг и сервисов в Заём.Ру не нужно, так как эта компания не навязывает клиентам дополнительные консультации, правовую помощь, страховку. Однако если вы уже столкнулись с проблемами, приведенная выше инструкция позволит отменить платежи. 

Вопрос с возвратом средств решается в зависимости от условий договора. Но в большинстве случаев он составлен так, что доказать неправоту МФО не получится. Поэтому со списанными деньгами придется попрощаться.