Займер
Турбозайм
Т-Банк
Альфа-Банк
СовкомбанкКак отказаться от платных услуг и подписок в «Джой Мани»: порядок действий
Joymoney – сервис выдачи быстрых микрозаймов физическим лицам. Но потенциальным заемщикам нужно учитывать, что МФО списывает деньги с карты не только в счет оплаты долга. Условиями договора займа предусмотрены и другие списания. От некоторых из них клиент вправе отказаться во время оформления сделки.
В статье мы рассмотрим, почему в «Джой Мани» списывают средства с карты, какие платные услуги и подписки имеются для клиентов, способы отказа от них, как вернуть деньги, куда жаловаться на неправомерное списание средств.
Почему Joymoney списывает деньги с карты
В соответствии с пользовательским соглашением МФО «Джой Мани» списывает средства с карты заемщика за дополнительные услуги. К ним относятся страховка и СМС-информирование о действиях в аккаунте клиента. Эти опции подключаются автоматически при подаче заявки на микрокредит. Но их можно отключить еще при оформлении запроса – снять галочки в соответствующих полях.
Также Joymoney списывает с карты сумму долга, не запрашивая согласие заемщика. Однако это действие возможно только в том случае, если право на него предусмотрено договором.
Незначительная часть клиентов сервиса жалуется, что при оплате долга компания берет проценты за операцию. Такое возможно только в тех случаях, когда деньги перечисляются банковским переводом или через сторонние сервисы, например «Банкирос.ру». Но комиссию взимает не МФО, а банк или посредник.
Какие платные услуги и подписки есть в «Джой Мани»
МФО «Джой Мани» предлагает клиентам дополнительные платные опции. Они варьируются в зависимости от потребностей заемщика. Основная из них – выдача микрокредитов на короткий срок – от нескольких дней до нескольких месяцев. Процентные ставки зависят от суммы займа и срока возврата.
Другие полезные для заемщиков услуги Joymoney:
- Продление займа;
- «Премиум» – повышенный лимит займа под более низкий процент;
- Экспресс-одобрение;
- «Защита» – страхование займа от невозможности его погашения.
Полезной дополнительной услугой является страхование компании ООО РСО «Евроинс» – партнера «Джой Мани». Стоимость полиса рассчитывается на основе суммы займа, срока погашения и характеристик клиента. Такой подход учитывает разные нюансы и позволяет предложить максимально подходящие условия для каждого заемщика.
ООО РСО «Евроинс» предлагает клиентам Joymoney следующие виды страховок:
- Покрытие рисков, связанных со здоровьем и жизнью. В случае несчастного случая, который может привести к инвалидности или гибели застрахованного, полис поможет компенсировать задолженность по займу.
- Защита интересов при потере работы из-за ликвидации компании или сокращения штата. В этом случае страховая компания направит средства на погашение займа. Максимальная сумма возмещения составляет 50 тысяч рублей и перечисляется в МФО в счет погашения долга клиента. Самостоятельный уход заемщика с работы не дает права на возмещение.
Заемщикам важно знать, что эти услуги подключаются автоматически, одновременно с оформлением договора займа. Поэтому необходимо внимательно изучить условия, изложенные в документе. Это касается и первичных клиентов, и постоянных. «Джой Мани» оставляет за собой право вносить изменения в договорную документацию без предварительного уведомления заемщиков.
Как отписаться от платных подписок и услуг Joymoney
Каждая МФО имеет свои особенности взаимодействия с клиентами. Но существует общая схема, которая в большинстве случаев помогает отписаться от ненужных услуг.
Отписка происходит в персональном аккаунте заемщика на сайте сервиса или в мобильном приложении.
Далее выполняют следующие действия:
- Проверяют наличие активных подписок в разделе «Мои услуги» или «Подписки» и определяют ненужные.
- Выбирают в общем списке те опции, от которых желают отказаться. Обычно рядом с ними предусмотрена кнопка «Отменить» или «Отписаться».
Некоторые системы могут запрашивать подтверждение, чтобы убедиться, что клиент действительно хочет отменить подписку. В этом случае свои действия нужно будет подтвердить.
Если возникли сложности с отпиской в личном кабинете, заемщику нужно обратиться в службу поддержки «Джой Мани». Это делают через чат на сайте, по телефону или по электронной почте. В обращении указывают свои данные и от какой подписки отказываются. Служба поддержки должна помочь с отменой.
В некоторых случаях отменить подписки можно через мобильное приложение банка. Делают это в разделе управления услугами или платежами. Здесь находят платные опции Joymoney и отключают те, в которых нет необходимости. После подтверждения действия статус услуги должен измениться.
После отключения опций нужно проверить, были ли они действительно отменены. Проверка доступна в личном кабинете. Можно также снова обратиться в службу поддержки для подтверждения.
Совет! После получения подтверждения об отмене подписки (например, на электронную почту) это сообщение сохраняют на случай возникновения вопросов в будущем.
Отказ от страхования лучше оформлять непосредственно у страховщика. Заявление подают только письменно по адресу: 214000, Смоленская обл., г. Смоленск, ул. Глинки д. 7, этаж 2, помещение № 3.
Но быстрее будет отказаться от страховки, отправив соответствующее заявление в Joymoney по электронной почте.
Когда вернут деньги после отмены подписки в «Джой Мани»
В соответствии с действующим законодательством отказаться от платных услуг в сервисе «Джой Мани», в том числе и от страхования, можно в течение 30 дней, то есть установленного периода «охлаждения». Если заемщик в течение этого срока сделал отписку, он может рассчитывать на возврат потраченных денег в полном объеме.
Компания на своем сайте уведомляет заемщиков, что такой возврат производится в течение 7 дней с момента подачи соответствующего заявления. На практике деньги перечисляются на счет клиента в течение 7–10 рабочих дней после отказа от платных опций.
Как и куда подать жалобу на «Джой Мани» за незаконное списание средств
Прежде чем пожаловаться на МФО Joymoney по поводу неправомерного списания средств с карты, заемщику стоит попытаться решить вопрос непосредственно с руководством компании.
Если же попытка не имела успех, можно написать жалобу в Саморегулируемую организацию Союз микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и Развитие» (СРО «МиР»), членом которой является «Джой Мани».
Другой вариант воздействия – обращение в Роспотребнадзор. Поскольку микрозаем – потребительский финансовый продукт, нарушения в работе МФО находятся в его юрисдикции.
Можно также обратиться в Центробанк, но жалоба в этом случае должна быть подкреплена договором, заключенным с сервисом, и соответствующими платежными документами.
В жалобе излагают:
- когда и где был взят микрокредит;
- номер договора;
- сумма займа, процентная ставка и срок возврата;
- суть обращения.
Кроме этого, в заявлении должно быть указано, кому оно адресуется, сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество, адрес проживания, а также контактные данные заемщика (телефон, электронная почта).
При обращении в госорганизации нужно помнить, что ответ по жалобе поступит не ранее чем через месяц после его получения учреждением. Поэтому лучше все же договориться непосредственно с администрацией «Джой Мани».
Практика сотрудничества заемщиков с Joymoney показывает, что отписаться от ненужных услуг можно. Для этого есть несколько способов. Компания не накладывает за это штрафные санкции и не отказывает в последующих займах. Но оптимальный вариант – заранее изучить условия предоставления займа сервисом «Джой Мани» и на стадии формирования заявки исключить ненужные услуги и подписки.
