Как отказаться от платных услуг и подписок в «Джой Мани»: порядок действий

ООО РСО «Евроинс» предлагает клиентам Joymoney следующие виды страховок:

1. Покрытие рисков, связанных со здоровьем и жизнью. В случае несчастного случая, который может привести к инвалидности или гибели застрахованного, полис поможет компенсировать задолженность по займу. 
2. Защита интересов при потере работы из-за ликвидации компании или сокращения штата. В этом случае страховая компания направит средства на погашение займа. Максимальная сумма возмещения составляет 50 тысяч рублей и перечисляется в МФО в счет погашения долга клиента. Самостоятельный уход заемщика с работы не дает права на возмещение. 

Заемщикам важно знать, что эти услуги подключаются автоматически, одновременно с оформлением договора займа. Поэтому необходимо внимательно изучить условия, изложенные в документе. Это касается и первичных клиентов, и постоянных. «Джой Мани» оставляет за собой право вносить изменения в договорную документацию без предварительного уведомления заемщиков.

Как отписаться от платных подписок и услуг Joymoney

Каждая МФО имеет свои особенности взаимодействия с клиентами. Но существует общая схема, которая в большинстве случаев помогает отписаться от ненужных услуг. 

Отписка происходит в персональном аккаунте заемщика на сайте сервиса или в мобильном приложении.

Далее выполняют следующие действия:

1. Проверяют наличие активных подписок в разделе «Мои услуги» или «Подписки» и определяют ненужные. 
2. Выбирают в общем списке те опции, от которых желают отказаться. Обычно рядом с ними предусмотрена кнопка «Отменить» или «Отписаться».

Некоторые системы могут запрашивать подтверждение, чтобы убедиться, что клиент действительно хочет отменить подписку. В этом случае свои действия нужно будет подтвердить.

Если возникли сложности с отпиской в личном кабинете, заемщику нужно обратиться в службу поддержки «Джой Мани». Это делают через чат на сайте, по телефону или по электронной почте. В обращении указывают свои данные и от какой подписки отказываются. Служба поддержки должна помочь с отменой.

В некоторых случаях отменить подписки можно через мобильное приложение банка. Делают это в разделе управления услугами или платежами. Здесь находят платные опции Joymoney и отключают те, в которых нет необходимости. После подтверждения действия статус услуги должен измениться.

После отключения опций нужно проверить, были ли они действительно отменены. Проверка доступна в личном кабинете. Можно также снова обратиться в службу поддержки для подтверждения.

Совет! После получения подтверждения об отмене подписки (например, на электронную почту) это сообщение сохраняют на случай возникновения вопросов в будущем.

Отказ от страхования лучше оформлять непосредственно у страховщика. Заявление подают только письменно по адресу: 214000, Смоленская обл., г. Смоленск, ул. Глинки д. 7, этаж 2, помещение № 3.

Но быстрее будет отказаться от страховки, отправив соответствующее заявление в Joymoney по электронной почте.

Когда вернут деньги после отмены подписки в «Джой Мани»

В соответствии с действующим законодательством отказаться от платных услуг в сервисе «Джой Мани», в том числе и от страхования, можно в течение 30 дней, то есть установленного периода «охлаждения». Если заемщик в течение этого срока сделал отписку, он может рассчитывать на возврат потраченных денег в полном объеме.

Компания на своем сайте уведомляет заемщиков, что такой возврат производится в течение 7 дней с момента подачи соответствующего заявления. На практике деньги перечисляются на счет клиента в течение 7–10 рабочих дней после отказа от платных опций.

Как и куда подать жалобу на «Джой Мани» за незаконное списание средств

Прежде чем пожаловаться на МФО Joymoney по поводу неправомерного списания средств с карты, заемщику стоит попытаться решить вопрос непосредственно с руководством компании.

Если же попытка не имела успех, можно написать жалобу в Саморегулируемую организацию Союз микрофинансовых организаций «Микрофинансирование и Развитие» (СРО «МиР»), членом которой является «Джой Мани». 

Другой вариант воздействия – обращение в Роспотребнадзор. Поскольку микрозаем – потребительский финансовый продукт, нарушения в работе МФО находятся в его юрисдикции.

Можно также обратиться в Центробанк, но жалоба в этом случае должна быть подкреплена договором, заключенным с сервисом, и соответствующими платежными документами.

В жалобе излагают:

• когда и где был взят микрокредит;
• номер договора;
• сумма займа, процентная ставка и срок возврата;
• суть обращения.

Кроме этого, в заявлении должно быть указано, кому оно адресуется, сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество, адрес проживания, а также контактные данные заемщика (телефон, электронная почта).

При обращении в госорганизации нужно помнить, что ответ по жалобе поступит не ранее чем через месяц после его получения учреждением. Поэтому лучше все же договориться непосредственно с администрацией «Джой Мани».

Практика сотрудничества заемщиков с Joymoney показывает, что отписаться от ненужных услуг можно. Для этого есть несколько способов. Компания не накладывает за это штрафные санкции и не отказывает в последующих займах. Но оптимальный вариант – заранее изучить условия предоставления займа сервисом «Джой Мани» и на стадии формирования заявки исключить ненужные услуги и подписки.