ЦБ начал прием жалоб на нарушение прав потребителей в банках и МФО

Центробанк начал прием жалоб на нарушение прав потребителей финансовых услуг, говорится в релизе Банка России. На сайте ЦБ теперь можно заполнить специальную форму обратной связи с описанием незаконных действий банков, микрофинансовых организаций, страховщиков, субъектов рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, а также операторов финансовых и инвестиционных платформ.

В Банке России уточнили, что информация потребителей станет сигналом для проведения контрольной закупки регулятором. «В отличие от интернет-приемной через этот сервис человек сможет сообщить о нарушении, даже если оно не касается его лично», — пояснили в ЦБ.

Кроме того, пользователи могут передать информацию о навязывании банками дополнительных услуг при оформлении кредита или займа, проблемах при заключении договоров ОСАГО и других нарушениях. Если информация подтвердится, регулятор сможет применить к финансовой организации надзорные меры. Данные о проверках будут публиковать на сайте Центробанка.

В апреле Банк России сообщал о выявлении случаев оформления микрозаймов под видом банковских кредитов. Финансовые организации предлагают займы, однако не уточняют, каким будет договор и с кем он будет заключен — с самим банком или его дочерней микрофинансовой организацией. Регулятор направил банкам требование изменить подходы к информированию в единый для всех срок.

По теме: число жалоб на российские банки в I квартале выросло на 36,8%