Почти половина россиян сталкивается с фальшивыми скидками на маркетплейсах

Большинство россиян активно пользуются маркетплейсами: 65% совершают покупки чаще одного раза в месяц. При этом женщины делают это заметно чаще мужчин — 72% против 56%, выяснили в аналитической компании Mar consult.

Распределение ежемесячных трат демонстрирует, что маркетплейсы чаще используют для недорогих повседневных покупок. Так, 13% опрошенных тратят до 1 000 рублей, почти половина респондентов (49%) — от 1 000 до 5 000 рублей, 14% — от 5 000 до 10 000 рублей. Каждый десятый покупатель расходует на маркетплейсах более 10 000 рублей в месяц. Еще 14% не смогли оценить свои ежемесячные траты на онлайн покупки.

При выборе маркетплейса покупатели руководствуются разными критериями. Наиболее значимыми оказываются низкие цены и скидки — этот фактор выделили 36% участников опроса. На втором месте по важности — широкий ассортимент товаров, который стал решающим для 29% респондентов. Примечательно, что для женщин разнообразие товаров играет большую роль, чем для мужчин: 34% против 23% соответственно.

Кроме того, десятая часть покупателей обращает внимание на скорость и удобство доставки, а 9% принимают решение, опираясь на положительные отзывы о маркетплейсе.

Процесс возврата товаров в целом оценивается покупателями как достаточно удобный. Две трети клиентов (69%), которым приходилось возвращать покупки, не столкнулись с серьезными сложностями. Тем не менее 6% назвали процедуру возврата трудной и неудобной.

Наблюдается заметная разница в поведении мужчин и женщин: мужчины значительно реже пользуются возможностью возврата. Так, 35% мужчин никогда не возвращали товары, тогда как среди женщин таких только 12%.

Исследование выявило распространенность проблемы обманных скидок: почти половина опрошенных (47%) сталкивались с акциями, где цена изначально была искусственно завышена. При этом лишь 8% покупателей признались, что вообще не обращают внимания на скидки и акции.

Вопрос о закрытии пунктов выдачи товаров в жилых домах вызвал преимущественно негативную реакцию: 53% респондентов выступили против такой меры. Лишь 11% согласны на закрытие при условии наличия альтернативы поблизости, и только 5% поддержали идею полного закрытия пунктов выдачи в жилых домах.

В отношении будущего рынка онлайн торговли покупатели высказывают различные прогнозы. Почти пятая часть опрошенных (19%) ожидает появления и роста популярности узкоспециализированных, нишевых маркетплейсов. 16% верят в усиление персонализации предложений — когда площадка будет подбирать товары индивидуально для каждого клиента. 14% прогнозируют дальнейшее сокращение сроков доставки вплоть до 1–2 часов, и столько же предвидят интеграцию маркетплейсов с офлайн магазинами — например, возможность заказать товар онлайн, а забрать или вернуть его в обычном магазине. Лишь 4% ожидают международной экспансии российских маркетплейсов.

Оценки общего тренда рынка также различаются. Четверть участников опроса (28%) верят в его устойчивый рост. Ещё четверть убеждена, что онлайн продажи окончательно вытеснят большинство традиционных магазинов. Каждый десятый (11%) допускает возможность колебаний рынка и даже банкротства некоторых крупных игроков. И только 5% надеются, что в будущем преобладать будут небольшие частные онлайн магазины, а не крупные торговые площадки.

По теме: отзывы на товар внушают россиянам больше доверия к цене, чем скидки