Эксперты прогнозируют волну возврата платежей из-за роста онлайн-оплат и мошенничества

Экономисты ожидают увеличения числа обращений россиян за возвратом денег через процедуру чарджбэка на фоне роста доли безналичных платежей и интернет-мошенничества, сообщают РИА Новости.

Чарджбэк — это оспаривание оплаты по банковской карте, если товар или услуга не были предоставлены либо предоставлены с нарушениями. К нему прибегают, когда не удается договориться с продавцом.

Процедура становится все более востребованной по двум причинам: растет доля безналичных платежей и сохраняется высокий уровень онлайн-мошенничества.

Эксперты отмечают, что чаще всего к этой процедуре прибегают, когда не удалось договориться с продавцом о возврате средств.

Например, в Т-Банке за 2025 год около 6000 клиентов обратились за возвратом средств за отмененные мероприятия, что в два раза больше, чем в 2024 году. Общая сумма возврата составила почти 39 млн рублей.

В то же время чарджбэк не применяется к обычным переводам между счетами. «При покупках в интернете необходимо избегать переводов физическим лицам, производить оплату только на юридическое лицо или ИП и требовать чек», — подчеркнул Олег Павлов, председатель Общественного совета при Роспотребнадзоре.

Процедура начинается с обращения в свой банк. Далее банк передает спор платежной системе, которая взаимодействует с банком продавца. При подтверждении нарушений деньги возвращаются покупателю. Сроки зависят от сложности случая.