ЦБ РФ получил почти 392 тыс. жалоб в 2025 году в связи с борьбой с мошенниками

Банк России зафиксировал рост общего числа жалоб на финансовые организации почти на 15% в 2025 году, до почти 392 тысяч. Основной причиной стало усиление мер по противодействию мошенничеству, что привело к увеличению претензий на блокировку карт и отказы в операциях, говорится в пресс-релизе ЦБ.

Однако эти же меры дали положительный эффект. Количество жалоб на кибермошенничество снизилось на 30%; жалоб на случаи передачи денег мошенникам под давлением стало меньше на 29%.

«Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации», — отметил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей Банка России.

При этом по другим направлениям динамика улучшилась: жалобы на навязывание услуг в потребительском кредитовании сократились на 31%, а в автокредитовании — на 65%; претензий к страховщикам по ОСАГО стало почти втрое меньше, а количество жалоб на микрофинансовые организации по поводу навязывания услуг упало на 30%.