Вопросы и ответы о Кредитная карта Платинум

Мой сын в 2024 году потерял кредитную карту и позвонил вашему оператору, чтобы расторгли договор, закрыли счёт. Ему сказали доплатить 1 тыс. рублей, что он и сделал. Затем ещё раз звонил и ему сказали, что договор расторгнут, счёт закрыт и карта заблокирована. Но два дня назад ему приходит два письма от т.банк с тем, что он оплатил долг по карте, иначе подадут в суд. Вопрос: о каком долге идёт речь, если расторгнут договор , закрыт счёт и карта заблокирована. Войти в личный кабинет никак не получается. Хотелось бы, чтобы в чате подтвердили о расторжении договора и блокировании карты. Сын позвонил по тому же номеру, а ему сказали, что ничего не сделано и все действующее. Как такое может быть?