Банк России будет учитывать два новых показателя для наблюдения за рынком платежных услуг

По итогам 2025 года регулятор впервые рассчитает уровень удовлетворенности потребителей платежных услуг и индекс цифровизации национальной платежной системы. Оба показателя будут определяться ежегодно и помогут оценить актуальное состояние рынка платежей, влияние на него инноваций, довести до участников рынка мнение пользователей и устранить недочеты, а также скорректировать при необходимости регулирование.

Согласно сообщению ЦБ, индекс цифровизации рассчитывается на основе 5 субиндексов, включающих 15 разноплановых показателей в отношении конкурентной среды, безопасности, импортозамещения, доступности и скорости платежей, ассортимента платежных сервисов, альтернативных способов оплаты, транзакционной активности, условий для развития стартапов и другого.

Для его расчета будет использоваться информация, которую Банк России уже получает в рамках отчетности кредитных организаций, а также результаты опросов. Рассчитанный по итогам 2025 года индекс цифровизации станет базовым для оценки динамики в следующие периоды.

Уровень удовлетворенности пользователей платежных услуг помогут определить опросы граждан и компаний. Их ответы покажут, насколько просто и удобно совершать расчеты с партнерами и повседневные платежи – в кафе или на маркетплейсе, за ЖКУ или обучение и так далее. По итогам этой оценки Банк Роcсии будет при необходимости давать рекомендации участникам платежного рынка и корректировать регулирование.

Оба показателя впервые будут опубликованы летом 2026 года.